1. Kurumsal Garanti Taahhüdümüz
ElektrikçiBul olarak, can ve mal güvenliğinin en kritik unsuru olan elektrik tesisatında tavizsiz kalite anlayışıyla hizmet veriyoruz. Bünyemizde görev yapan sertifikalı elektrik teknisyenlerimiz tarafından gerçekleştirilen tüm arıza onarımı, şalt malzeme montajı, kablolama ve pano revizyonları Garantili Hizmet taahhüdümüz altındadır. Amacımız, müşterilerimize geçici ve derme çatma tamiratlar değil, uzun yıllar güvenle kullanabilecekleri standartlara uygun mühendislik çözümleri sunmaktır.
2. Garantili Hizmet Kapsamı
ElektrikçiBul teknik servis güvencesi aşağıdaki alanları kapsamaktadır:
- İşçilik Garantisi: Teknisyenlerimiz tarafından yapılan kablo bağlantıları, buat ekleri, sigorta kutusu montajı, anahtar-priz montajı ve kaçak akım rölesi kurulumu gibi tüm işçilik uygulamaları olası temassızlık, gevşeme ve işçilik hatalarına karşı tam garanti altındadır.
- Orijinal Yedek Parça Garantisi: Servisimiz tarafından temin edilen ve montajı yapılan tüm otomatik sigortalar, kaçak akım koruma röleleri, kontaktörler, şalterler ve kablolar TSE, CE ve ISO standartlarında orijinal ürünler olup üretici ve distribütör garantisi kapsamındadır. Arızalanan parça tutanakla yerinde yenisiyle değiştirilir.
- Kaşeli Servis Teslim Formu: Gerçekleştirilen her müdahale sonrasında müşterimize yapılan işlemi, değişen parçaları, test değerlerini (topraklama omajı, kaçak akım açma miliamperi) ve tarih bilgisini içeren kaşeli kurumsal servis formu teslim edilir. Bu form yasal garanti belgesi niteliğindedir.
3. Garanti Sürecinin İşleyişi
Tarafımızca hizmet verilmiş bir noktada teknik bir problem yaşandığında süreç şu şekilde işler:
- Müşterimiz 7/24 kesintisiz çağrı merkezimize veya WhatsApp destek hattımıza servis formundaki kayıt numarası veya ad-soyad bilgisiyle başvurur.
- Müşteri temsilcimiz sistemimizden yapılan işlemin arşiv kaydını doğrular ve arıza mahalline en yakın nöbetçi servis aracını öncelikli statüde yönlendirir.
- Adrese gelen teknisyen ölçüm aletleriyle inceleme yapar; arızanın yapılan montaj veya parça kusurundan kaynaklandığını tespit ettiği anda herhangi bir servis veya parça ücreti talep etmeksizin onarımı gerçekleştirir.
4. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Elektrik tesisatları doğası gereği dış etkenlere ve kullanıcı müdahalelerine açık sistemlerdir. Aşağıdaki haller kurumsal garanti kapsamı dışındadır:
- Yetkisiz Üçüncü Şahıs Müdahalesi: ElektrikçiBul teknisyeninin teslim ettiği pano veya tesisata sonradan ehliyetsiz kişilerce müdahale edilmesi, kablo eklenmesi veya amperaj ayarlarının değiştirilmesi,
- Kullanıcı Hataları ve Aşırı Yükleme: Belirlenen hat kapasitesinin üzerinde aşırı güç tüketen cihazların (aynı hatta birden fazla yüksek wattlı ısıtıcı, kaynak makinesi vb.) uygunsuz şekilde bağlanması neticesinde kablonun aşırı ısınması,
- Şebeke Kaynaklı Yüksek Voltaj Dalgalanmaları: Elektrik dağıtım şirketi (BEDAŞ, AYEDAŞ vb.) şebekesinde meydana gelen trafo patlamaları, yıldırım düşmesi, nötr hattı kopması ve ani aşırı gerilim dalgalanmaları (bu gibi durumlar için parafudr ve aşırı gerilim sönümleyici koruma sistemleri önerilmektedir),
- Fiziki ve Çevresel Hasarlar: Su basması, boru patlaması nedeniyle buat ve prizlerin ıslanması, yangın, deprem, inşaat kırım işlemleri veya kemirgenlerin kabloları tahrip etmesi,
- Müşteri Tarafından Temin Edilen Malzemeler: Parçanın müşteri tarafından dışarıdan temin edildiği ve servisimizin yalnızca işçilik/montaj desteği sağladığı durumlarda, parçanın kendi iç mekanik/elektronik arızaları malzeme garantisi kapsamına girmez; yalnızca işçilik bağlantısı garanti altındadır.
5. Müşteri Hakları ve İletişim
Garantili hizmet koşullarımız veya tamamlanan servisiniz hakkında her türlü geri bildirim, soru ve destek talebiniz için 0850 308 34 34 numaralı çağrı merkezimizden veya [email protected] adresinden müşteri ilişkileri departmanımıza 7/24 ulaşabilirsiniz.