1. Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, ElektrikçiBul Elektrik Teknik Servis Hizmetleri ("ElektrikçiBul" veya "Şirket") olarak, veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin güvenliğine ve gizliliğine azami hassasiyet göstermekteyiz. İşbu Aydınlatma Metni, web sitemiz (elektrikcibul.com), çağrı merkezimiz, WhatsApp destek hattımız ve mobil servis koordinatörlüğümüz aracılığıyla elde edilen kişisel verilerinizin işlenmesine, saklanmasına ve haklarınıza dair sizleri şeffaf şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
ElektrikçiBul tarafından sunulan acil arıza, tesisat, montaj ve bakım hizmetleri kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, gerekmesi halinde fatura düzenlenebilmesi için T.C. kimlik numarası veya şirket unvanı/vergi dairesi bilgileri.
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, adres (ilçe, mahalle, cadde/sokak, bina ve daire numarası), e-posta adresi.
- Lokasyon Verileri: Adresinize en yakın nöbetçi devriye aracımızın sevk edilebilmesi amacıyla WhatsApp veya web formu üzerinden paylaştığınız coğrafi konum bilgisi.
- Müşteri İşlem & Arıza Verileri: Talep edilen elektrik hizmet türü, arıza tanımı, ön teşhis amacıyla ilettiğiniz sigorta/pano/aydınlatma fotoğrafları, servis randevu saati, servis teslim tutanağı ve işlem geçmişi.
- Finansal Veriler: Düzenlenen fatura tutarı, ödeme tipi (kredi kartı, havale/EFT, nakit) ve işlem dekontu referansı.
- İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, internet sitesi giriş-çıkış log kayıtları, çerez kayıtları ve iletişim formu doğrulama verileri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde şu amaçlarla işlenir:
- Talep ettiğiniz acil elektrik arıza onarımı, montaj veya keşif hizmetinin planlanması ve sahadaki en yakın mobil teknisyenin adresinize yönlendirilmesi,
- Servis süreci boyunca sizinle telefon, SMS veya WhatsApp kanalıyla kesintisiz iletişim kurulması ve usta varış süresinin bildirilmesi,
- Tamamlanan teknik işlemler sonrasında Garantili Hizmet kapsamının takip edilmesi, kaşeli servis formunun arşivlenmesi ve garanti taleplerinin yönetilmesi,
- Vergi Usul Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca fatura, irsaliye ve muhasebe kayıtlarının yasal süresi içinde düzenlenmesi,
- Müşteri memnuniyet ölçümlerinin yapılması, hizmet kalitesinin denetlenmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması,
- Web sitemizin teknik güvenliğinin temini, sahte form gönderimlerinin engellenmesi ve siber güvenliğin sağlanması.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak yalnızca;
- Arıza mahalline intikal edecek olan yetkili ve belgeli elektrik teknisyenlerimize (yalnızca adres, telefon ve arıza detayı ile sınırlı olarak),
- Yasal zorunluluk gereği Gelir İdaresi Başkanlığı, mahkemeler, icra daireleri ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Mali ve hukuki yükümlülüklerimizin ifası için çalıştığımız mali müşavir, muhasebeci ve hukuk danışmanlarımıza,
- Web sitesi barındırma (hosting) ve güvenli sunucu altyapısı hizmeti aldığımız yurt içindeki lisanslı teknoloji sağlayıcılarına aktarılabilmektedir.
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki "Usta Çağır" formları, doğrudan telefon çağrıları, WhatsApp anlık mesajlaşma hattı ve servis teknisyenlerimizin arıza mahallinde düzenlediği basılı/dijital servis fişleri vasıtasıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.
Bu veriler, KVKK m. 5/2-c bendi uyarınca "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması", m. 5/2-ç bendi uyarınca "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi" ve m. 5/2-f bendi uyarınca "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.
6. KVKK 11. Maddesi Uyarınca Haklarınız
Veri sahibi olarak Şirketimize başvurarak kendinizle ilgili şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK 7. maddesi uyarınca verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
- Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.