1. Giriş ve Taraflar
İşbu Hizmet Kullanım Şartları ("Sözleşme"), elektrikcibul.com internet sitesini ziyaret eden, telefon veya WhatsApp kanalıyla elektrik teknik servis, montaj, bakım ve arıza onarım hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişiler ("Müşteri" veya "Kullanıcı") ile ElektrikçiBul Elektrik Teknik Servis Hizmetleri ("ElektrikçiBul") arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
Web sitemizi kullanarak, usta talep formunu doldurarak veya çağrı merkezimiz üzerinden servis kaydı oluşturarak işbu kullanım şartlarını peşinen kabul etmiş sayılırsınız.
2. Hizmet Kapsamı ve Servis Organizasyonu
- ElektrikçiBul; İstanbul genelinde konut, iş yeri ve ticari işletmelere 7/24 acil arıza müdahalesi, elektrik panosu tamiri, sigorta değişimi, kaçak akım montajı, aydınlatma, avize, priz tesisatı, data kablolama ve periyodik bakım hizmetleri sunan organize bir teknik servis platformudur.
- Sitemizde belirtilen ortalama 20-30 dakika intikal süresi, normal trafik ve hava koşulları altında müşteriye en yakın mobil servis aracımızın ulaşması hedeflenen tahmini süredir. Ağır hava muhalefeti, olağanüstü trafik yoğunluğu, resmi yol kapatmaları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde müşteri anlık olarak bilgilendirilir.
3. Arıza Tespiti, Keşif ve Şeffaf Fiyatlandırma Esasları
ElektrikçiBul'un sektördeki en temel ilkesi şeffaflık ve dürüstlüktür. Fiyatlandırma politikamız şu kurallara tabidir:
- Yerinde Teknik İnceleme: Elektrik arızaları çoğu zaman uzaktan veya telefondan tam olarak teşhis edilemez. Teknisyenimiz adrese ulaştığında ölçüm aletleriyle arızanın kaynağını tespit eder.
- İşlem Öncesi Onay: Arıza tespit edildikten sonra yapılması gereken işlem, kullanılacak parçalar ve toplam işçilik bedeli müşteriye net ve sabit olarak sunulur.
- Onaysız İşlem Yapılmaması: Müşteri teklif edilen fiyatı onaylamadığı takdirde teknisyen hiçbir onarım işlemine başlamaz. Müşteri onayı olmadan sonradan ek masraf çıkarılması kesinlikle yasaktır.
- Ödeme Yöntemleri: Ödemeler hizmet tamamlanıp fonksiyon testleri yapıldıktan sonra nakit, banka havalesi/EFT veya mobil POS cihazı aracılığıyla kredi/banka kartı ile güvenle yapılabilir.
4. Müşterinin Sorumlulukları ve Güvenlik Yükümlülükleri
Hizmetin güvenli ve eksiksiz yerine getirilebilmesi için Müşteri;
- Arıza bildirimi yaparken açık adres, semt, telefon ve arızanın genel belirtilerini (duman, koku, kıvılcım vb.) doğru şekilde beyan etmekle,
- Teknisyenin çalışma alanına, daire ana şalterine ve varsa bina sayaç panosuna güvenli erişimini sağlamakla,
- Arıza mahallinde çocukların, evcil hayvanların ve yetkisiz kişilerin çalışma sahasına girmesini önleyici tedbirleri almakla,
- Özellikle can güvenliğini tehdit eden yangın veya su baskını durumlarında, teknisyen adrese ulaşana kadar ana sigortayı kapatarak temel güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür.
5. Hizmet Sağlayıcının (ElektrikçiBul) Yükümlülükleri
- Yönlendirilen personelin Mesleki Yeterlilik Belgesi'ne (MYK) ve elektrik teknisyenliği ehliyetine sahip olduğunu garanti etmekle,
- Müdahale sırasında İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) mevzuatına, yalıtımlı ekipman kullanım standartlarına ve elektrik iç tesisat yönetmeliklerine eksiksiz uymakla,
- Müşterinin yaşam ve çalışma alanının mahremiyetine saygı duymak, iş bitiminde çalışma alanını temiz ve emniyetli şekilde teslim etmekle,
- Kullanılan yedek parçaların orijinal, TSE ve CE sertifikalı olduğunu garanti etmekle yükümlüdür.
6. Randevu İptali ve Değişiklik Şartları
Müşteri, oluşturduğu servis talebini mobil ekip adrese henüz intikal etmeden önce çağrı merkezimizi arayarak hiçbir cezai şart ödemeksizin iptal edebilir veya randevu saatini değiştirebilir. Ancak ekibin adrese ulaştığı ve hazır bulunduğu aşamada keyfi iptallerde yalnızca standart keşif/ulaşım bedeli yansıtılabilir.
7. Fikri Mülkiyet Hakları
elektrikcibul.com web sitesinde yer alan tüm logo, tasarım, metin, görsel, rehber içerik, yazılım kodları ve veri tabanı yapısı ElektrikçiBul'a aittir. Yazılı izin alınmaksızın kopyalanması, çoğaltılması veya ticari amaçlarla başka platformlarda kullanılması 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında yasaktır.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta öncelikle iyi niyetli uzlaşma yolu tercih edilir. Uzlaşma sağlanamaması durumunda Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.